Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Veuillez nous contacter si la réponse à votre question ne figure pas dans cette liste.

Arrivée/Départ

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
L'heure d'arrivée est 15h00 HNE et celle de départ est 12h00 HNE. Si vous avez l'intention d'arriver en retard, veuillez avoir la courtoisie d'en informer l'hôtel, mais sachez que nous maintenons la réservation de toutes vos chambres jusqu'à 7h00 le lendemain de votre arrivée présumée, même si nous n'avons pas été prévenus.

Y a-t-il un endroit où je puisse déposer mes bagages à la réception si j'arrive avant l'heure d'enregistrement ou si je veux quitter l'hôtel avant l'heure prévue ?
Oui. Vous pouvez déposer vos bagages à la réception. Veuillez consulter la réception pour de plus amples informations.

Aménagements

De quels aménagements disposent vos hôtels?
Nos aménagements sont mentionnés sur la page Web de chaque hôtel spécifique.

Est-ce que les chambres disposent de salles de bains privées ?
Oui. les chambres disposent de salles de bains privées. Pour en savoir plus sur les autres aménagements, consultez les pages Web de notre hôtel.

Y a-t-il des coffres-forts dans les chambres?
Tous les hôtels disposent de coffres-forts à la réception pour vous permettre d'y déposer des objets. Certains d'entre eux disposent de coffres-forts dans la chambre. Veuillez consulter la page Web de chaque hôtel pour plus d'informations.

Est-ce que le tarif comprend le petit-déjeuner ?
Oui. Le tarif comprend le petit-déjeuner continental gratuit.

Est-ce que votre hôtel dispose d'un accès Internet (sans fil, Wi-Fi, 802.11)?
Oui. Tous nos hôtels ont une connexion Internet Wi-Fi gratuite dans les chambres et les espaces publics.

Pouvez-vous décrire vos chambres ?
Vous pouvez voir des photos des hôtels et de leurs chambres sur la page Web de chaque hôtel.

Combien de personnes peut-il y avoir par chambre ?
2 personnes dans un lit double Queen ou King size et 4 personnes dans une chambre à 2 lits doubles Queen size.

Est-ce que vos chambres sont non-fumeurs?
Nous disposons de chambres non-fumeurs dans l'ensemble de nos hôtels, disponibles sur demande. Le Broadway at Times Square Hotel est un hôtel obligatoirement non-fumeur (il est totalement interdit d'y fumer où que ce soit).

Est-ce que les animaux de compagnie sont tolérés?
Les animaux de compagnie ne sont pas admis. Néanmoins, veuillez consulter la réception des  hôtels respectifs pour en savoir plus sur leur politique concernant les chiens d'aveugle.

Comment entrer en contact avec la réception ou le personnel de l'hôtel ?
Vous pouvez contacter la réception ou le personnel de l'hôtel en téléphonant à l'hôtel de votre choix. Le numéro de téléphone de l'hôtel figure sur la page Web de l'hôtel spécifique.

Comment faire des requêtes spéciales, comme de la literie ou des couvertures supplémentaires ?
Vous pouvez faire des requêtes spéciales en appelant la réception de l'hôtel, ils pourront vous aider en ce qui concerne toutes sortes de requêtes possibles.

Réservations, Tarifs et Rabais

Comment faire une réservation?
Vous pouvez faire une réservation et vérifier les tarifs en consultant la rubrique “Réservations”. Ou vous pouvez appeler directement le 1 800 567 7720 (numéro sans frais aux Etats-Unis) ou appeler le +212 790 2710. Notre service réservations est ouvert 24h/24.

Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour payer ma réservation?
Par carte de crédit et en espèces. Pour les cartes de crédit, nous acceptons les cartes American Express, Visa, Mastercard, Discover et JCB. Veuillez contacter notre service réservations pour de plus amples informations. Les réservations sont ouvertes 24h/24 et 7j/7. Notez que nous ne débitons pas votre carte de crédit avant la date de votre arrivée : les informations de votre carte de crédit que nous relevons ne servent qu'à garantir votre réservation.

Quelles sont les taxes de séjour à l'hôtel ?
Les taxes sont de 14.75% + 3.50$ de taxe d'occupation de New York par nuitée et par chambre (taux sujet à modifications sans préavis) à partir du 1er août 2009

Est-ce que les prix sont en dollars US ?
Oui. Tous les prix mentionnés pour les réservations sont en dollars US.

Quelle est votre politique concernant les annulations de réservations ?
Vous pouvez annuler une réservation 24 heures avant votre date d'arrivée, avant 15h00 HNE. Si vous n'annulez pas votre réservation avant cette heure, votre nuitée vous sera facturée. Pour annuler votre réservation, vous pouvez appeler notre service réservations au 1 800-567-7720 ou au 212-790-2710 ou annuler votre réservation en ligne. Notre service réservations est ouvert 24h/24.

Je suis voyagiste / agent de voyage et je cherche à obtenir des tarifs et / ou à faire des réservations pour des groupes. Qui dois-je contacter?
Veuillez contacter notre service réservations au 1 800-567-7720 (numéro sans frais pour les Etats-Unis) ou au +212-790-2710. Le service réservations est ouvert 24h/24, 7j/7.

J'aimerais réserver plus d'une chambre à la fois. Comment faire ?
Veuillez contacter notre service réservations au 1 800-567-7720 (numéro sans frais pour les Etats-Unis) ou au +212-790-2710. Le service réservations est ouvert 24h/24,
7j/7.

J'aimerais faire une réservation pour un groupe. Qui dois-je contacter?
Veuillez contacter notre coordinatrice de groupes, Shelly Singh, au 1 800-567-7720 (numéro sans frais pour les Etats-Unis) ou au +212-790-2742.

Directions, Parking et Attractions

Comment me rendre à l'hôtel en venant de l'aéroport?
Veuillez consulter la page Web de chaque hôtel pour voir les itinéraires vers nos hôtels.

Y a-t-il un parking près des hôtels?
Il y a un stationnement à tarif réduit dans les parkings près des hôtels. Pour bénéficier d'un tarif réduit, vous devez vous garer dans le parking, présenter votre ticket à un membre du personnel de la réception qui le validera, ce qui vous garantira un tarif réduit en quittant le parking. Veuillez consulter la page de chaque hôtel spécifique pour de plus amples informations sur les parkings qui offrent une remise. Pour avoir des informations plus à jour, veuillez également appeler la réception de l'hôtel.

Quels sont les attractions touristiques, théâtres, restaurants, achats à ne pas manquer près des hôtels?
Vous pouvez vous rendre sur notre rubrique ' Getting Around ' pour en savoir plus. Vous pouvez également appeler notre service réservations au 1 800-567-7720 ou au 212-790-2710 pour de plus amples informations. Le service réservations est ouvert 24h/24, 7j/7.

Pouvez-vous me donner des informations sur des manifestations intéressantes, et les astuces bonnes à savoir durant mon séjour à New York ?
Vous pouvez vous rendre sur notre blog quotidien pour voir les dernières manifestations et événements ou vous inscrire à notre bulletin en nous envoyant un e-mail à info@applecorehotels.com

Comment me rendre à l'hôtel en provenance de l'aéroport?

JFK:

Vous pouvez consulter ce site pour obtenir de plus amples informations sur les options suivantes.

1) Taxis
En général, on trouve facilement un taxi jaune à l'aéroport. Le forfait de l'aéroport JFK Airport est d'environ 45 $, plus péages et pourboires. Attention, le compteur ne doit pas être allumé et le supplément pour la nuit ne doit pas être ajouté. Il vous faudra donner un pourboire au chauffeur de taxi (normalement, 10% du prix de la course).

Pour obtenir de plus amples informations sur les tarifs des taxis et sur vos droits, veuillez vous adresser à la New York Taxi and Limousine Commission

2) Transports en commun
Si ça ne vous gêne pas de transporter vos bagages, prenez l'Air Train (train aérien), facile et rapide. Cela coûte 5$ par personne, et permet de se rendre à la station de métro. Puis, vous devrez payer un ticket de 2$ pour vous rendre à l'hôtel. L'AirTrain est relié à l'A Train, qui vous amènera à West 4th Street, sauf si vous allez au Ramada Inn. Là, vous devrez prendre la ligne B, D, F ou V. Sortie à la 34e Rue et 6e Avenue pour l'hôtel La Quinta Manhattan ou le nyma. Sortie à la 47e Rue et 6e Avenue pour l'Hotel @ Times Square et le Broadway at Times Square Hotel. Si vous allez au Ramada Inn, prenez la ligne A jusqu'à Wall Street et changez pour la ligne 4 ou 5 Uptown. A la 14e Rue – Union Square, changez pour la ligne 6 (sur le quai opposé) et sortez à la 33e Rue Street et Park Avenue. Veuillez vous reporter au lien du plan du métro suivant :  http://www.mta.info/nyct/maps/submap.htm

Si vous retournez à JFK par le métro, veillez à prendre la ligne A pour Far Rockaway ou Rockaway Park, ET NON PAS Lefferts Blvd

3) Services de navette
Vous pouvez également utiliser la Super Navette, qui coûte entre 15$ et 20$ par personne et vous dépose pile à votre destination. Aucune réservation n'est nécessaire de l'aéroport à votre destination, mais elle l'est pour votre retour. Vous pouvez consulter leur site Web ou les appeler au 1-800-258-3826 pour faire une réservation. A noter que pour le retour, il se peut qu'on vous prenne au moins 4 heures avant votre départ pour laisser le temps à la navette de prendre d'autres passagers.

4) Autobus
Les autobus du service privé de l'aéroport de New York (New York Airport Service Buses) sont un moyen courant de se rendre depuis et vers les aéroports LaGuardia et JFK. Ils vous prennent de l'aéroport toutes les demi-heures et déposent les passagers au Grand Central Terminal sur la 42e Rue et Park Avenue. Les tarifs sont de 27$ aller-retour pour JFK et 15$ pour un aller simple. On peut acheter les tickets en ligne ou à l'arrêt d'autobus de l'aéroport (à l'extérieur de tous les espaces de collecte de bagages) et au bureau près de Grand Central (sur Park Avenue, entre la 41e et la 42e Rue, sous le pont vert). Le voyage dure de 40 minutes à 1h30, selon la circulation.

5) Services de location de véhicules
Pour les services de location de véhicules, veuillez contacter le concierge de l'hôtel où vous êtes descendu. Il sera ravi de vous aider à louer un véhicule.

De LaGuardia:

Vous pouvez consulter ce site pour obtenir de plus amples informations sur les options suivantes.

1) Taxis
En général, on trouve facilement un taxi jaune à l'aéroport. Le tarif de LaGuardia à tout Apple Core Hotels est d'environ 22$ mais peut varier selon la circulation. Notez que ce tarif n'inclut pas les péages des ponts. Il vous faudra donner un pourboire au chauffeur de taxi (normalement, 10% du prix de la course).

Pour de plus amples informations sur les tarifs des taxis et sur vos droits, veuillez consulter la New York Taxi and Limousine Commission

2) Transports en commun
Si vous allez au Broadway at Times Square Hotel, au Hotel @ Times Square, au La Quinta Manhattan ou au nyma : vous pouvez prendre l'autobus Q33 pour Roosevelt Avenue-Jackson Heights dans le Queens et changer pour le train F direction Manhattan. Si vous logez au Broadway at Times Square Hotel ou à l'Hotel @ Times Square, sortez à la 47e Rue et la 6e Avenue. Si vous logez au La Quinta Manhattan ou au nyma, sortez à la 34e Rue et la 6e Avenue.

Si vous allez au Ramada Inn : vous pouvez prendre l'autobus Q33 pour la 74e et Broadway dans le Queens et changer pour le train 7 direction Manhattan. Changer pour la ligne midtown 6 à 42nd Street-Grand Central. Descendez à l'arrêt suivant, et sortez à la 33e Rue et Park Avenue.

3) Services de navette
Vous pouvez utiliser la Super Navette qui coûte entre 15$ et 20$ par personne et vous dépose pile à votre destination. Aucune réservation n'est nécessaire de l'aéroport à votre destination, mais elle l'est pour votre retour. Vous pouvez consulter leur site Web ou les appeler au 1-800-258-3826 pour faire une réservation. A noter que pour le retour, il se peut qu'on vous prenne au moins 4 heures avant votre départ pour laisser le temps à la navette de prendre d'autres passagers.

4) Autobus
Les autobus du service privé de l'aéroport de New York (New York Airport Service Buses) sont un moyen courant de se rendre de et vers l'aéroport de LaGuardia. Ils vous prennent de l'aéroport toutes les demi-heures et déposent les passagers au Grand Central Terminal sur la 42e Rue et Park Avenue. Les tarifs sont de 21$ aller-retour et 12$ pour un aller simple. On peut acheter les tickets en ligne ou à l'arrêt d'autobus de l'aéroport (à l'extérieur de tous les espaces de collecte de bagages) et au bureau près de Grand Central (sur Park Avenue, entre la 41e et la 42e Rue, sous le pont vert). Le voyage dure de 40 minutes à 1h30, selon la circulation.

5) Services de location de voitures
Pour les services de location de voitures, veuillez contacter le concierge de l'hôtel où vous êtes descendu. Il sera ravi de vous aider à louer un véhicule.

Wi-Fi / Accès Internet

Apple Core Hotels offre une connexion Internet à haute vitesse gratuite, appelée communément Wi-Fi, WLAN ou 802.11b, dans ses cinq hôtels de Midtown Manhattan.

Apportez un ordinateur portable avec une carte réseau sans fil compatible 802.11b et vous pourrez surfer sur le Web et lire vos e-mails en un rien de temps. Ce service est gratuit et accessible dans toutes les chambres et les espaces publics.

Pour vous connecter à notre réseau, utiliser les configurations suivantes :

  • IP: Régler sur 'Obtain an IP Address Automatically' (DHCP)
  • DNS: Régler sur 'Obtain DNS Server Address Automatically '
  • SSID: Régler sur 'Ethnostream' (WiFi uniquement)
  • WEP: Le cryptage WEP n'est pas utilisé (WiFi uniquement)

Conseils :

  • * Noter votre paramètre actuel de réseau avant de faire toute modification
  • * Toujours réinitialiser votre ordinateur après avoir modifié les paramètres du réseau
  • * Assurez-vous que les paramètres proxy du navigateur sont désactivés
  • * Il se peut que vous ayez besoin d'utiliser votre logiciel client sans fil pour rechercher notre réseau.

Sécurité :

Notre réseau WiFi est destiné à un usage public et donc, par définition, n'est pas sécurisé. C'est à vous, l'utilisateur final, de prendre les mesures de sécurité que vous considérez comme appropriées, comme utiliser un tunnel VPN, des pare-feu, des logiciels anti-virus, etc.

Bulletin d'informations

J'aimerais m'inscrire / me désinscrire à votre bulletin d'informations. Comment faire ?
Notre bulletin d'informations vous donne un bref aperçu de certains événements et manifestations de New York. Si vous souhaitez vous inscrire, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@applecorehotels.com. Si vous recevez déjà le bulletin d'informations et que vous souhaitez vous désinscrire, cliquez sur le lien ' unsubscribe ' dans le bulletin.

Emplois

J'aimerais déposer une demande d'emploi. Où dois-je envoyer mon CV ?
Vous pouvez soumettre votre CV à : achjobs@applecorehotels.com

Presse

Je fais partie de la presse et j'aimerais en savoir plus. Qui dois-je contacter ?
Vous pouvez trouver nos contacts à la rubrique Presse.